Choques y Siniestros

Taxi chocado y lucro cesante Parte 1 Taxi chocado... Parte 2
Seguros Peugeot
¿Hay alguna compañía de seguros confiable...?
¿Gastos hospitalarios por partida doble?
Naufragio de seguros

Seguros de Vida y Generales

SVS deja en la indefensión a los asegurados
Mejor no contar con la SVS
La pillería de los seguros personales que venden los bancos
Cruz del Sur, cruz para sus clientes
Exigencia de tomar seguros innecesarios
Redbank, seguro inservible

* Taxi chocado y lucro cesante
Luis Gordillo, Antofagasta.

El sábado 19/06/04, estando detenido con luz roja un taxibús nos chocó por detrás a tres taxis colectivos. Hubo dos lesionados.

El taxibús cuenta con seguro (Mapfre) para reparaciones de los vehículos, pero no incluye lucro cesante; además, por las reparaciones cancelan una indemnización del 75% de un valor arbitrario fijado por ellos. Además, dilatan el asunto, aduciendo que aún no cuentan con la póliza de la locomoción colectiva.

El costo de las reparaciones que se deben hacer a mi vehículo asciende a $650.000; esto, sin contar los días que llevo sin trabajar. Por no haberse efectuado las reparaciones, deberé estar al menos parado otros 15 días.

Mi automóvil lo había adquirido recién el 02/06/04, es decir apenas 15 días antes del choque, con dos préstamos y con letras mensuales de $170.000 en total.

¿Qué posibilidades tengo de demandar para cobrar el lucro cesante y la reparación total del vehículo? Esto lo pregunto porque la aseguradora dijo: si no le gusta lo que le ofrecemos, demándenos.

Sr. Gordillo:
Un gran saludo para todos por allá en Antofagasta. Gran ciudad. Lindos recuerdos guardo de algunos casos espectaculares que hemos resuelto para la gran minería del cobre por esos lados.

Muchas gracias por confiar en Unaco-Chile. Muchas gracias también por leer www.granvalparaiso.cl

Unaco-Chile recibe a diario por distintos medios muchas solicitudes como la suya, siendo internet una de las vías preferidas por los internautas como usted. Como ya sabrá, nuestra política de servicio al cliente es contestar todas y cada una de ellas, no importando su origen o destino.

Vamos por parte:

1. El que choca por atrás siempre tiene la culpa. No importan los atenuantes.

2. Ahora si estamos ante un caso de un microbús que choca a un vehículo detenido en un semáforo en una luz roja, no hay forma de que el microbús salga exculpado en el accidente.

3. El conductor del microbús es tan culpable como el dueño de la máquina, pues ambos son "solidariamente responsables" de los daños y perjuicios causados en la vía pública por el microbús.

4. Los microbuses cuentan con un seguro obligatorio igual que el resto de los vehículos que transitan en Chile. Este seguro cubre los costos de las atenciones médicas que requieren los lesionados. Sólo deben concurrir a una unidad médica con el número de la patente del vehículo en que estaban como pasajeros al momento de las lesiones, y en el hospital los atenderán gratuitamente y le enviarán la cuenta directamente a la compañía aseguradora que sea titular del seguro obligatorio de accidentes personales del microbús o el taxi, según sea el caso en cuestión.

5. Para su información, Maphre es una de las compañías aseguradoras más abusivas en el no pago de los siniestros hacia sus propios asegurados. De tal manera que no me extraña para nada que en su caso, en que es un "tercero" ajeno a Maphre, se nieguen a pagarle siquiera un centavo.

6. Eso de: "si no le gusta...Pues entonces demándeme" es una actitud muy propia de Maphre.

7. La póliza de responsabilidad civil de los microbuses SÍ cubre daños a terceros y también el lucro cesante. Cualquier cosa que le digan contraria a eso constituye una "chiva".

8. De hecho, tiene usted el perfecto derecho de exigir una fotocopia de la póliza al liquidador oficial de seguros, asignado por Maphre, que está atendiendo el caso. Pida su copia del documento, léalo con atención y comprobará lo que le digo.

9. Si la liquidadora de seguros de Maphre que lo está atendiendo se niega a entregarle copia de la póliza, para evitar que usted se informe de sus derechos, pues haga una denuncia formal y por escrito de este hecho ante la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, para que sea el estamento regulador quien obligue a ese liquidador "pillín" a entregarle una fotocopia de tal documento.

10. Eso de cancelarle sólo el 75% de los daños de su automóvil respecto del presupuesto que ellos mismos en Maphre valorizan, es una vulgar "defraudación". Una sinvergüenzura del tamaño de un buque. Haga que la liquidadora de seguros que le hizo semejante propuesta lo ponga por escrito, en un papel con logotipo de su oficina y con firma responsable, y con eso lo tendrá listo para procesarlo por "Extorsión", "Defraudación" y "Conducta alejada de la Norma DS 863".

11. El lucro cesante, en el caso de un taxista, es más que evidente. No puede usted dejar de incluirlo en su cuenta. Probablemente será más del doble del valor de reparación del vehículo.

12. Maphre está apostando a que usted es una persona ignorante que no conoce de sus derechos -ni tiene forma de consultar por ellos- , para abusar de esta condición.

13. No se deje amedrentar, pues sólo beneficiará a Maphre, en perjuicio de usted mismo y su familia.

14. En su caso, debe usted perseguir tanto al conductor como al dueño del microbús. Entre los dos deben pagar por los daños y perjuicios causados. El liquidador de Maphre lo sabe, pero está actuando "extrajudicialmente" con el objeto de lograr una negociación "irregular" con usted, sobre bases inapropiadas y abusivas.

* Taxi chocado y lucro cesante (Parte 2)
Luis Gordillo Rojas

Estuve reparando el taxi colectivo que la liebre me chocó por atrás. Pues, como imaginará, no hay respuesta de la aseguradora.

No tengo plata para un abogado, pero tengo una hija en 3º de derecho de la Universidad de Antofagasta que me puede representar.

Las preguntas son:

1. ¿Presento una demanda o me querello? ¿o ambas alternativas?

2. ¿Contra quién hago la demanda o me querello, contra el dueño de la liebre, o contra el representante legal de la línea de liebres?

Agradezco infinitamente la buena disposición y comprensión hacia los problemas de la gente común e indefensa.

Estimado Sr. Gordillo:
En casos de "menor cuantía", no se requiere del patrocinio de un abogado para reclamar derechos ante la autoridad judicial. Así que vaya usted tranquilo a esa pelea que no tiene cómo perder.

Por lo que he entendido, en el accidente descrito no hubo heridos graves, de manera que el caso debe ser manejado por un Juzgado de Policía Local. En todo caso, me resulta muy difícil ser más preciso, pues no me ha entregado usted más antecedentes.

Si yo estuviera en su pellejo, conversaría más el tema con la hija. Este asunto les puede ayudar a reunirse en calidad de Padre e Hija, que es una cuestión, me imagino, que estará sufriendo en carne propia, además de las inclemencias propias del accidente. Aquí podrá ver usted cuánto vale su hija... y ella podrá demostrarle que ya no es "la cabra chica" que usted sigue creyendo que es. Es hora de que usted escuche a su hija.... calladito y siga al pie de la letra sus consejos.

Su hija, en su calidad de estudiante de 3er año de Derecho, además de ilustrarlo a cabalidad, está perfectamente facultada para representarlo ante un Juzgado de Policía Local. Así es que, mi amigo, a callar, escuchar y asentir.

Si los hechos son tan simples como usted me los ha descrito, bastará una demanda elaborada por su hija y presentada ante el Juzgado de Policía Local, en contra del conductor del microbús y su propietario legal. El procedimiento judicial partirá por acoger su demanda y obligará a la otra parte a asistir a un comparendo de conciliación. Y, según los hechos descritos, dudo mucho que la Compañía Aseguradora del Microbús no se pliegue a pagarle sus daños emergentes, lucro cesante y daños morales ante el riesgo evidente de perder el Juicio.

1. Daño Emergente: Significa "los daños directos que sufrió su vehículo por efectos del accidente".

2. Lucro Cesante: Significa "los dineros que usted dejó de percibir, como sueldo o salario por estar obligado a detener su actividad comercial por efectos del accidente"

3. Daño Moral: Significa "los daños consecuenciales que usted sufrió por efectos del accidente".

Estos daños hay que establecerlos muy claramente y luego asignarle un valor económico para que el Juez pueda acoger o rechazar esa petición de indemnización por supuestos daños morales.

Como le decía anteriormente, es virtualmente imposible que un microbús que choque a un vehículo por atrás, el cual además se encuentra detenido en espera de un semáforo en rojo, tenga alguna posibilidad de salir exculpado en un juicio. Tienen ustedes un 99,99 % de posibilidades de ganar este juicio.

Que les vaya bien.... Cuéntenme periódicamente cómo les va yendo y cómo les termina de ir, para que los lectores de esta columna sepan de "primera fuente" cuáles son los pormenores de un caso como el suyo, visto desde el punto de vista de un propietario de un taxi.

Ármense de valor y pongan el primer combo directo a la mandíbula.

Álvaro Pérez Castro
Gerente General

* Seguro de Peugeot Chile

Recurro a este servicio por consejo de la gente de la Asociación Chilena de Automovilistas Unidos

Compré un auto usado a Peugeot Chile. A los diez meses se me cortó la correa de distribución, lo que causó una serie de daños que debieron haber sido cubiertos por un seguro que toma esta empresa por los autos usados que vende.

Sin embargo, no cubrió el siniestro, aduciendo que había sido fruto de una inadecuada mantención.

El problema radica que me tuvieron unos tres meses el auto, me querían cobrar bodegaje al sacarlo y tuve que arreglarlo en otro lado. Como el perjuicio económico fue bastante alto, he estado en conversaciones con el Sernac y con la Gerencia General de Peugeot en Chile, pero al parecer no sacaré nada.

Adjunto envío antecedentes de los reclamos presentados, esperando saber si ustedes pueden ayudarme. En todo caso muchas gracias.

RESPUESTA DE UNACO
Gracias por depositar su confianza en Unaco-Chile. Agradezco además a la Asociación Chilena de Automovilistas Unidos por la gentileza de recomendarnos.

Debo indicarle que su caso es un tanto complejo como para darle una respuesta definitiva sin tener a la vista una serie de antecedentes, que se supone cada una de las instancias a las que usted ha recurrido ha tenido a la vista antes de evacuar su informe...

Pero aun así, le puedo indicar a priori que:

1. La "Ley del Consumidor" en Chile, lo ampara en el reclamo que usted ha interpuesto en Peugeot-Chile; no obstante, el SERNAC no tiene más facultades que las de "conciliador". Por eso es que el SERNAC www.sernac.cl no puede obligar a Peugeot Chile a cumplir su compromiso.

2. La siguiente instancia que puede usted seguir es la Judicial. Sólo un Juez puede obligar a Peugeot-Chile a responder por el daño que le han causado.

3. La Compañía Aseguradora La Magallanes, por su parte, ha infringido toda la Normativa Vigente y la Ley de Seguros de Chile, al hacerle el Sr. Denis Aguirre semejante afirmación, sin haber evacuado el correspondiente Informe Final de Liquidaciónde Siniestro, al que lo obliga el D.S. 863 Capítulo IV. Así es que por ese lado dispone usted de una nueva alternativa de solución de su conflicto.

4. Nada es fácil en la vida....Y como podrá ver usted por su experiencia, en Chile, "Guagua que no llora, no mama" (que para lectores de otras latitudes significa simplemente "Bebé que no llora, no recibe su leche"). Así es que hay que analizar detenidamente la documentación que le da soporte a su caso y establecer una estrategia viable para el logro del objetivo.

Tenga usted la amabilidad de tomar contacto telefonico conmigo al Nº (56) (2) 243-3677.- donde encantado conversaré directamente con usted los pormenores de su caso y veremos como le podemos ayudar.

* ¿Hay alguna compañía de seguros confiable...?
Ximena Pérez, Directora Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura

¿Ustedes me podrían indicar con qué compañía de seguros, una confiable y que responda en forma expedita al momento de un siniestro, puedo contratar mis seguros ? ¿O al menos qué parámetros debo considerar?

Estimada directora:
Debemos responder con un "NO" rotundo ante su pregunta de si existe una compañía de seguros confiable, que pague en forma expedita cuando el cliente sufra un siniestro.

A lo largo de más de 14 años de operación en nuestro país, UNACO ha enfrentado a todas las Compañías Aseguradoras en Chile.... a TODAS, sin excepción para reclamarles por abusos contra los clientes. De tal manera que si su pregunta va enfocada a cuál sería LA Compañía Aseguradora que Unaco-Chile recomienda a "ojos cerrados"... la respuesta es ¡ABSOLUTAMENTE NINGUNA !!!

Todas la Compañías Aseguradoras que operan en Chile buscan rentabilizar sus operaciones técnicas. Ninguna práctica la "beneficencia". Además, todos lo Liquidadores Oficiales de Seguros que operan en el país dependen económicamente de las Compañías Aseguradoras Chilenas.

Por ende, y por transitividad elemental....Si "A" es igual a "B", y "B" es igual a "C"....Entonces cae de cajón que "A" es igual a "C". Todas las Compañías Aseguradoras en Chile son la misma cuestión. Las hay malas, peores y sencillamente pésimas pagadoras. Mire usted.... El negocio de las Compañías Aseguradoras es vender pólizas bajo falsas promesas de pagos encubiertos. Llegado el momento de los "quiubos", ahí mismo les cambia la cara de risas a cualquier Compañía de Seguros local.

Si a eso le suma usted una Superintendencia de Seguros inoperante, y con marcado favoritismo hacia el mercado asegurador....Y para peor, un sistema Judicial absolutamente colapsado, inoperante, e incapaz de impartir justicia en Chile.... Pues bien, el resultado es el caos que hoy reina en nuestra sociedad.

Una sociedad ajena al principo básico de "JUSTICIA" eficiente y eficaz conduce que en Chile impere la ley del "bolsillo más fuerte". Que simplemente es "Cóbrame si puedes".

Mientras usted no sufra un siniestro, jamás sabrá de estos abusos. Sólo cuando tenga que hacer uso de los seguros comprometidos, sentirá que "si la han visto...no se acuerdan" y que no para de saltar de ventanilla en ventanilla para que alguien la ayude con el cobro de los seguros comprometidos.

La única forma de evitar al máximo las posibilidades de este vejamen consiste sin lugar a dudas en estudiar muy bien los riesgos a que estásujeta su Institucion Educacional y suscribir Pólizas que respalden sólo esas situaciones de riesgo.

El resto de las cuestiones menores....resultan innecesarias de asegurar, pues pagaría usted sobreprimaje, por pólizas que jamás llegara a utilizar y seran en consecuencia un tremendo dolor de cabeza gratuito, aportando de esta manera una sobrecarga innecesaria a su estructura de costos administrativos permanentes.

UNACO brinda este servicio, de estudio de riesgos, a todas las empresas afiliadas a la SOFOFA, así como capacitación gratuita a traves de franquicias SENCE y por ende disponemos de un programa rutinario de inspección y evaluación de riesgos, que gustosos pondremos a vuestra disposicion. Siéntase usted libre de llamarnos al teléfono (56-2) 243-3677 y estaremos encantados de darle la asistencia técnica y pedagógica requerida.

* ¿Gastos hospitalarios por partida doble?
Rafael Marambio

MI INQUIETUD ESTÁ referida al caso de una persona que murió en el hospital producto de una caída de un bus en Santiago, al efectuar éste una maniobra equivocada. La persona fallecida tenía seguro de accidentes del trabajo a través de su empleador, el cual, según nos informaron, cubría todos los gastos de hospitalización a través de la ACHS. Sin embargo, al cobrar el seguro automotriz en la compañía SECURITY, se nos indicó que se debía descontar casi $ 600.000 por gastos del hospital. ¿Puede ser que ambos seguros cobren lo mismo?. ¿Si estaba todo cubierto por la ACHS, por qué descuentan del seguro automotriz obligatorio?

Estimado Rafael:
El Seguro Automotriz Obligatorio en Chile, opera de dos formas:

1. Con PAGOS DIRECTOS a las entidades Médico / Hospitalarias que realizaron la prestación.

2. Como REEMBOLSO de gastos de atenciones médico / hospitalarias al beneficiario o sus apoderados.

En efecto, el accidente del cual usted hace mención, corresponde a los denominados "Accidentes del Trabajo", cubiertos por una Póliza de los Trabajadores que cubre los trayectos desde y hacia sus fuentes laborales. Aquí entonces nos encontramos frente a un accidente que tiene más de una cobertura que se aplica al mismo evento.

De tal manera que la Póliza que primero actúa ante esta "dualidad de coberturas", es precisamente la póliza de la ACHS. Luego y respecto del saldo insoluto, operan las coberturas del plan de salud al que estaba afiliado el trabajador (Isapre o Fonasa) y finalmente, otra vez respecto del último segmento del saldo insoluto, la póliza de Seguro Automotriz Obligatorio.

Si las cosas han sucedido de la manera que le he expuesto arriba, lo más probable es que la Compañía Aseguradora le esté REEMBOLSANDO el último segmento del saldo insoluto de las cuentas médico / hospitalarias, una vez que ya han actuado previamente las demás coberturas.

Por eso es que a usted le parece que le "están descontando casi $ 600.000", pero en realidad no se los han descontado, sino que la Compañía de Seguros SECURITY, sencillamente se negara a pagar por valores que ya han sido cubiertos por otros seguros comprometidos.

El Seguro Automotriz Obligatorio, no puede ser objeto de lucro, para sus beneficiarios.
Ahora bien, si usted estima que esos "casi $ 600.000 que le están descontando", han sido pagados por el accidentado de su propio bolsillo -sin que nadie se los haya reembolsado anteriormente-, debe usted justificar el pago de esos valores con los documentos de respaldo (Boletas y/o facturas), de tal manera de que la Compañía Aseguradora SECURITY quede obligada a REEMBOLSARSELOS, pues es un derecho que la Ley SOAP le otorga al accidentado.

Presente usted esta nota ante el "Evaluador" de la Compañía de Seguros Security, quien una vez leído este texto, con toda seguridad le explicará con mas atención y deferencia las razones por las cuales le esta haciendo dicho descuento. Ocurre con inusitada frecuencia, que las compañías aseguradoras, explican muy someramente a quienes intentan cobrar un seguro, sus derechos establecidos en la Ley.

La razón de lo anterior es obvia.... El negocio de los Seguros es precisamente pagar lo menos posible.

Esperamos haber satisfecho su inquietud.

* Naufragio de seguros
Gonzalo Sakamoto

TENGO UN CASO muy peculiar: tenía una embarcación en la cual naufragué hace casi dos años y estaba asegurada por un valor de 1.600 UF. Me hundí en faenas de pesca artesanal, pero el seguro no me pagó, porque dijo que yo me encontraba realizando labores de pesca y sólo estaba cubierto para apoyo en piscicultura desde la I a la X región, la embarcación estaba con todo al día, es más, los liquidadores (Crafort) no encontraron dolo en el hundimiento. Llevo todo este tiempo con un abogado de Santiago y aún no pasa nada, la matrícula de la nave dice textualmente: "pesca artesanal".

Estimado Sr. Sakamoto:
En primer lugar, permítame agradecer la confianza que parece tener usted en Unaco Chile (ex Crawford Chile Liquidadores de Seguros Ltda). Nuestra oficina recibe, a diario, decenas de consultas por esta vía, siendo nuestra política el contestar todas y cada una de ellas, no importando el origen o su destino.

Respecto de su pregunta en particular, debo adelantarle que dentro de mis aficiones personales está la de bucear con equipo autónomo Scuba, poseo licencia internacional y, por ello, manejo muy bien el tema de hundimientos y naufragios como el suyo. Ahora bien, veo que usted es victima de la firma Crawford Carvallo S.A., Liquidadores de Seguros. Ha de saber que nuestra empresa es considerada una "archi-enemiga" de Crawford Carvallo S.A., situación que podrá visualizar en el artículo, también publicado en el Gran Valparaíso, David vence a Goliat 3x0.

Es por esto que no me extraña su azaroso destino, pues las Compañías Aseguradoras en Chile forman, a vista y paciencia de la Superintendencia, alianzas estratégicas con oficinas de liquidadores como lo es Crawford Carvallo S.A. que, en definitiva, se venden al sistema, para lograr así reducir la siniestralidad, rechazando los pagos como sucede en su caso, aún cuando sea evidente la cobertura contratada.

No veo cómo puede ser que una póliza de seguro para naufragios de una embarcación tenga una exclusión que, precisamente, deja fuera el riesgo de pescar en forma artesanal. Verá usted, si su póliza no cubre el riesgo que se pretendía resguardar, pues sencillamente lo han estafado. Le han vendido una póliza que no le sirve para los efectos requeridos. Usted pagó por una póliza que no le iba a servir si llegaba el momento de producirse el siniestro. La compañía aseguradora se quedó con su plata y quizás la de cuántos otros pescadores artesanales que se encuentran en su misma situación, pero que aún no lo saben, porque no han tratado de cobrar el seguro.

Esta situación es de exclusiva responsabilidad de los "intermediadores de seguros", es decir, el corredor de seguros que le vendió semejante póliza y la compañía aseguradora que participó en la estafa.

Se suma a esta cadena de "confabuladores" la oficina de liquidadores oficiales de seguros, que en pleno conocimiento del fraude del cual usted fue victima, se limitaron a hacer la "vista gorda" al encubrir el acto, rechazando formalmente el pago del siniestro, en vez de denunciar semejante irregularidad ante la autoridad competente.

Desconozco las acciones que su abogado en Santiago ha emprendido a su favor, pero, sin lugar a dudas, dos años es mucho tiempo como para no tener noticias al respecto.

Por los brevísimos antecedentes que usted ha mencionado, tiene un caso bastante sólido entre manos. Debe pelearlo hasta recuperar sus UF 1,600. Un Tribunal Criminal, de seguro procesaría a más de alguno de los "confabuladores" por este hecho.

Le sugiero que tome contacto directo conmigo al celular 09-237-3426 para estudiar más a fondo los documentos respaldatorios a su caso.

* SVS deja en la indefensión a los asegurados
Alex Mauricio Miranda Ojeda, contador auditor
Me dirijo a ustedes para ver la factibilidad de que me orienten en un problema que me aqueja desde el 22 de septiembre del 2002, con el seguro que contraté con la empresa de seguros Le Mans.

La situación es que el liquidador ordenó el no pago del seguro debido a que el vehículo se encontraba en prenda al momento del accidente. Habiendo impugnado este hecho a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), aún no he tenido respuesta.

Ahora bien, toda la información que he obtenido de la SVS, ha sido telefónicamente, no dándome ninguna respuesta a mi tema.

Respuesta
Gracias por leer nuestra columna especializada en este tan importante sitio de internet.

Nuestra oficina recibe a diario decenas de consultas como la suya y las respondemos de la manera más ágil posible, con el fin de generar a través de este medio, una herramienta de difusión que sirva gratuitamente a todos los lectores de este medio.

Su caso no me sorprende para nada.

Esperar más de un año y medio la respuesta de la superintendencia de valores y seguros de Chile, es una situación que no me sorprende en lo absoluto, pues como he establecido en más de una ocasión en esta misma columna, el departamento de atención y educación a los asegurados de la SVS., ha dado pruebas de tener cero disposición a cumplir con las funciones para el cual fue creado.

Es la dura realidad del mercado asegurador en nuestro país.

Sobre la base de la inoperancia fiscalizadora de la SVS, las compañías aseguradoras en Chile se dan un festín con los asegurados, quienes violentados en sus derechos básicos, quedan indefensos ante el poder económico que manejan las compañías de seguros a través de la Asociación de Aseguradores de Chile.

Esa es la razón por la cual existe Unaco - Chile.

Ahora bien.: respecto de cómo orientarlo para que tenga usted mejor suerte en el cobro de sus seguros comprometidos, tendré la mejor de las disposiciones a hacerlo, en la medida que usted se comunique con nosotros telefónicamente, y nos entregue mayores antecedentes que nos permitan elaborar una estrategia para usted.

* Mejor no contar con la SVS
Atentamente, Sergio Karlezi B., director gerente Covalpo S.A. - Nixon Ltda.

Nuestro problema es a raíz de un siniestro por pérdida de mercadería en un transporte dentro del país. Contratamos el “Seguro en origen” y la prima nos fue cobrada en una factura. No existiría ni compañía de seguro, ni corredor, podría existir un "autoseguro", por lo que nos ofrecen un pago absurdo en relación al reclamado.

Hemos solicitado a la SVS su intervención o aclaración sobre lo que consideramos "raro". Nos están contestando, pero pensamos que debemos ser más activos. La Empresa que nos genera el problema es grande y muy reconocida.

Estimado Sr. Sergio Karlezi:
Gracias por su confianza. Unaco Chile recibe a diario todo tipo de consultas por esta vía. Nuestra política es contestar todas y cada una de esas dudas, no importando su origen o destino.

Respecto de su consulta en particular, y sobre la base de la escasa información aportada por usted, le puedo indicar que la SVS no tiene ningún poder para resolver asuntos entre particulares, de tal manera que si usted está frente a un "AUTOSEGURO", lo más probable es que, luego de meses de espera, la SVS se declare incompetente para conocer los detalles de su problema y le sugiera que busque ayuda en otra parte.

La razón de lo anterior es muy simple: a los funcionarios de la SVS les da exactamente lo mismo hacer o no la pega. Por otro lado, cuando, de mala gana, deciden hacerla, les da exactamente lo mismo hacerla bien o mal, total ellos recibirán igualmente su sueldo y además se encuentran atornillados al puesto.

De esta manera, los chilenos tenemos muy poco que esperar de la SVS, que disculpa su proceder alegando exceso de casos pendientes. ¿Recuerda usted el caso INVERLINK / Le Mans Seguros...? Bueno, es el mejor ejemplo de inoperancia extrema. Tanto INVERLINK como Le Mans Seguros, eran empresas reguladas por la Superintendencia de Valores y Seguros y, a vista y paciencia de la autoridad competente, ambas defraudaron a millones de personas, incluidas la CORFO y el mismo Estado.

Entonces, bien poco puede esperar usted de la SVS. En efecto, su caso nos parece interesante de estudiar.

Si existe una empresa "grande y muy conocida" involucrada en la defraudación de la cual está siendo usted víctima, resultaría más fácil resolver el asunto, pues esta empresa no querrá que Unaco Chile utilice sus contactos en los medios de prensa y la TV para destapar semejante defraudación en su contra.

Es preciso discutir los detalles de su caso, la forma en que usted me debe hacer llegar la documentación que sustenta sus pretensiones y la firma de los contratos de representación.

* La pillería de los seguros personales que venden los bancos
Magali González Garcés

Primero que todo, gracias por responder. En el caso de los seguros son cuatro: dos de banchile aseguradoray las otras dos son de Citibank seguros. El nombre del asegurado era José Orlando González Gajardo, c.i 4976402-2 y sus seguros eran de vida. Tramitamos los antecedentes a través de los ejecutivos de cuenta de Banco de Chile y de quien tramitó los créditos de la Financiera Atlas.

Somos una familia de clase media sin los medios para defendernos y totalmente ignorantes con respecto a trámites de esta índole; por otra parte, el gran disgusto es que la información de enfermedad preexistente la entregaron del hospital sin nuestro consentimiento,además ambos ejecutivos estaban informados del problema económico que arrastrábamos a consecuencia de los infartos que había tenido mi padre. Sin embargo, y aun así, no solicitaron algún tipo de examen médico.

Tal vez hemos sido muy tolerantes y no reclamamo;, si estamos hablando del orden de 20 millones de pesos en total. Si pudieran ayudarme, guiándome y orientándome le estaría eternamente agradecida

Estimada sra. Magali:
Su caso es un "clásico" de los seguros personales tomados por cuenta de los bancos privados en Chile. Qué bueno que lo planteo usted aquí en esta tribuna abierta degranvalparaiso.cl , pues le servirá a muchos chilenos afectados precisamente por el mismo tema.

Mire usted: Cada banco en Chile ha obtenido una autorización de la Superintendencia de Valores y Seguros para intermediar pólizas de seguros, en calidad de "corredores de seguros". En consecuencia, cada banco en Chile ha creado una empresa filial llamada "banco xx xx corredora de seguros limitada ".

Pero en realidad, son los mismos ejecutivos de cuenta de cada banco, quienes explotan sus propias bases de datos de ciudadanos de 1ª categoría que disponen de cuenta corriente, tarjetas de crédito o simplemente disponen de medios para obtener un crédito con ese banco.

Es decir, cada banco respecto de sus propios clientes, se puede decir que los tienen a todos "fichaditos". Conocen sus estados patrimoniales, activos y pasivos, pues ya disponen de dicha información antes de siquiera intentar meterles un seguro.

Sepa usted que sobre la base de la información estadística pública disponible en la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile ( www.abif.cl ) sólo el 10% de la población chilena tiene la condición de "pudiente", y por lo tanto, es cliente de un banco privado.

El resto de la población chilena, sencillamente no puede acceder a los exclusivos servicios financieros de un banco privado, o bien es cuenta habiente en el BancoEstado, a través de sus distintas cuentas de ahorro, con esas tradicionales libretas rojas, azules, doradas y ahora plateadas. Imagino que habrá visto a su empleada doméstica a al jardinero de su casa, que ambos disponen de una para guardar allí sus platitas. Platitas pocas, pero seguras.

De tal forma que al Banco de Chile y al Citibank sólo les interesa tramitar su seguro, para intermediar el cobro de las primas mensuales, y financiar el crédito de dicha operación, para cobrar los intereses devengados con la compra de dicho seguro.

Para los bancos usted es sólo un pichón. Un número a quien cargarle las cuotas devengadas por el crédito en la compra del seguro en cuestión. El seguro lo extiende una compañía de seguros. El Banco de Chile y el Citibank, sólo actúan como "intermediadores de seguros" en su caso.

Por otro lado, los seguros que su familia contrató a través de Banco de Chile y del Citibank tienen una "pillería". Esa pillería es precisamente que a usted nunca le han permitido ver la póliza de seguros que suscribió, ¿o me equivoco? Es decir en este caso de los bancos, ni siquiera le permiten ver que es lo que usted firmó. Esto, que configura una elaborada forma de "defraudación", está seriamente penalizado por ley, y está regulado por la Superintendencia de Valores y Seguros (www.svs.cl ) en las circulares nº1.457 y nº 1.487.

Con todo .. las compañías aseguradoras que trabajan con el Banco de Chile y el Citibank ofrecen dentro del contrato de suscripción exclusivo con dichas instituciones, una participación porcentual a los bancos en el resultado positivo de la rentabilidad de la cartera suscrita. Lo que significa nada más y nada menos que en la medida que los seguros que cada banco suscribe nunca lleguen a pagarse, las utilidades de dicho "negocito" serán repartidas porcentualmente entre la compañía aseguradora y el banco en cuestión.

¿Qué le parece? Y usted cayó redondito. Al igual como han caído millones de chilenos en los últimos tiempos.

Este tipo de negocios se denomina técnicamente "seguros masivos a través de la banca seguros".

Entérese de un caso muy similar al suyo en el siguiente "link":
Aseguradora en apuros

Ahora bien. Para poder ayudarla, necesitaremos que se comunique usted telefónicamente a nuestra oficina al fono (56) (2) 243-3677 para establecer la necesidad de documentación de pruebas que debe usted hacernos llegar, para poder evaluar con mayor precisión su situación actual respecto de sus derechos de cobro de las pólizas suscritas..

* Cruz del Sur, cruz para sus clientes
Nodina Barrera V.

Quisiera consultar si mi caso tiene alguna posibilidad de solución, vía servicios ofrecidos por Unaco.

Resumen
1. Existe contrato de seguro vigente desde 01/05/1997 con cobertura adicional de invalidez total y permanente 80%, relacionada con mi trabajo de profesora de ballet español y todo lo que ello implica , para realizar fisicamente esa actividad laboral. (póliza i-03482)

2. A finales de 2002 se detectó enfermedad " artrosis lumbar ", por lo cual estoy imposibilitada de continuar con trabajo de profesora ballet español.

3. He realizado innumerables diligencias con objetivo que Cruz del Sur compla con contrato, incluso solicité intervenir a la SVS (Superintendencia de Valores y Seguros). Obviamente sin resultados.

4. La discrepancia permanente ha sido que el seguro se compró precisamente para proteger actividad laboral de profesora ballet español, cuyo desempeño exige 100% de actividad física (semejante a una actividad deportiva). Durante un año hemos confrontado sin llegar a resultados " datos clínicos del asegurado, contra opinión del asegurador"

Cabe señalar, que todo el gasto médico, examenes clínicos y laboratorios, han sido financiado por el asegurado. Cruz del Sur sólo ha financiado "entrevistas".

5. Cansada de tanta negativa, he llegado al punto de reconocer que Cruz del Sur está logrando objetivos de cansar al cliente, por lo tanto, estoy próximo a solicitar caducación de contrato y rescatar fondos.

Les ruego examinar preliminarmente mi caso e informarme si existe alternativa de solución.

Estimada sra. Nodina:
Gracias por confiar su situación a Unaco Chile www.Unaco.cl y/o www.crawfordchile.cl , gracias además por leer www.granValparaíso.cl .

Unaco Chile recibe a diario infinidad de consultas relacionadas con nuestra especialidad, siendo el e-mail uno de los medios más populares hoy en día pues permite una expresión muy precisa del problema planteado, además de permitir el compartir la experiencia con otras víctimas de las compañías aseguradoras que estén sufriendo el mismo abuso.

Nuestra política de "servicio al cliente" es contestar todas y cada una de las consultas, lo más rápido posible, no importando su origen o destino.

En cuanto a su problema en particular, lamento indicarle que su problema es más común de lo que usted imagina, y podra requerir detalles de casos similares al suyo en esta misma sección.

Cruz del Sur es sin lugar a dudas la compañía aseguradora que más siniestros "controvertidos" tiene en los registros públicos de la SVS. Lo que indica claramente que es la compañía aseguradora peor pagadora del sistema en Chile.

Pero además, el gerente general de Cruz del Sur www.cruzdelsur.cl y actual presidente de la asociación de aseguradores de Chile www.aach.cl , es un reconocidísimo ex funcionario de la Superintendencia de Valores y Seguros www.svs.cl , que ocupó precisamente el alto cargo de "intendente de seguros de Chile", el sr. Miquel uriarte Piazolla. El actual fiscal de Cruz del Sur, el abogado sr. Igor Kliwadenko, también fue funcionario del estamento regulador, ocupando el alto cargo de fiscal de la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile.

Así las cosas, no es raro que la Superintendencia de Valores y Seguros, hoy esté más dispuesta a hacer la vista gorda de las irregularidades cometidas a diario por Cruz del Sur, que cumplir con su función fiscalizadora tal y como lo establece el DL 3.538. De ahí que Cruz del Sur acumule el mayor numero de siniestros "controvertidos" en los registros públicos de la SVS.

Con el correr de los años, lamentablemente la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile se está transformando en un semillero de ejecutivos que más tarde pasan a ocupar altos cargos en el sistema privado asegurador nacional con sueldos, salarios participaciones y beneficios que muchas veces quintuplican los emonumentos que recibian originalmente como funcionarios públicos.

De tal manera que resulta más bien lógico que esos actuales funcionarios públicos, velen por sus propios intereses y dediquen sus mayores esfuerzos por proteger a sus futuros empleadores en perjuicio de la función que por ley deben cumplir como garantes del buen funcionamiento del sistema asegurador chileno.

Los pocos altos funcionarios que han pretendido en algún momento cumplir con su función fiscalizadora, hoy simplemente están sin trabajo.

Es decir, la propia Asociación de Aseguradores de Chile ha presionado al Gobierno de turno para que estos entes sean eliminados del sistema fiscalizador y más tarde engrosando una temible "lista negra de ex funcionarios de la SVS que no ayudaron al sistema" , simplemente no encuentran trabajo en ninguna entidad privada. Nuestra dura realidad chilena.

De tal modo que su caso es uno más de miles.

Sin embargo por los antecedentes que usted me indica en su e-mail, puedo ver claramente que su siniestro ni siquiera a pasado por el "proceso de liquidación de siniestro" tal y como lo exige la ley DS 863.

Lo que significa en palbras simples, sencillamente que la compañía aseguradora Cruz del Sur, tal como lo ha hecho en innumerables otras oportunidades, con miles y miles de clientes, se autoatribuye la condición de juez y parte en la evaluación de los antecedentes, y es ella misma Cruz del Sur, la que decide una vez analizados los respaldos documentarios, si corresponde o no el pago de su indemnización.

Obviamente Cruz del Sur ha concluido que no corresponde el pago. Llegar a una conclusión diferente sería para Cruz del Sur como entregarle el dinero de la indemnización contratada sin chistar.

En conclusión:
Usted ha sido víctima de una defraudación por parte de Cruz del Sur, puesto que la compañía aseguradora le vendi´p una póliza, mediante artificios, que Cruz del Sur sabía de antemano no iba a pagarle nunca.

Para evitar el pago de la indemnización pactada, sencillamente Cruz del Sur ha vulnerado la ley y la reglamentación vigente, y sin que usted tenga el acceso a ejecutar sus legítimos derechos a que un tercero imparcial -denominado liquidador oficial de seguros, registrado ante la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile y una comisión medica especializada - con profesionales médicos idóneos e imparciales escogidos por usted también definidos por la póliza y debidamente registrados en el COMPIN - determinen si corresponde o no el pago de la invalidez reclamada.

Como verá usted....e imagino que muchas personas que lean esta nota también llegaran a la misma conclusión... ha sido usted objeto de la defraudación más simple, infantil y común existente en Chile, y es simplemente tomar ventaja de que los chilenos somos muy malos para reclamar nuestros derechos, y por lo tanto, las compañías aseguradoras como Cruz del Sur, toman ventaja de que el "común de los chilenos" se conformará con lo que le digan y se retirará a su casa sin reclamar o informarse de sus derechos basicos.

Tome usted contacto con nuestra oficina, pues necesito que me envíe la documentación respaldatoria, para certificar lo que usted me ha contado, y así poder validar mi opinión para emprender las acciones judiciales en su favor.

* Exigencia de tomar seguros innecesarios
María Morgado

Conosur me ofreció un aumento de cupo para una línea de crédito (Mastercard), pero me obligan a tomar seguros de (aparte del desgravamen, que es obligatorio): hospitalización, enfermedades graves, invalidez y cesantía.

Lo más gracioso de todo es que soy rentista, es decir, vivo de la renta mensual recibida por concepto de arrendamiento de bienes raíces propios, y por lo tanto, estos seguros no me sirven, pues independiente de si me enfermo, me accidento, etc, sigo percibiendo rentas.

Además, en una de las cláusulas del contrato dice que estos seguros son incluidos a "petición" del interesado y que "no condicionan" el otorgamiento del aumento de cupo, no obstante no me permiten rechazar estos seguros y si no firmo no me aumentan el cupo. ¿Cómo puedo aumentar mi cupo, sin que me obliguen a tomar los seguros? Si acudo al Sernac, ¿qué puedo esperar de ellos?

Estimada Sra. María:
Me encanto lo explícito de su pregunta. Tiene usted una capacidad poco común de sintetizar objetivamente una consulta.

Muchas gracias por sus felicitaciones y por confiarnos su consulta, así como también le agradezco el tiempo que le dedica a la lectura y revisión de www.granvalparaiso.cl .

Unaco-Chile (www.unaco.cl), como ya sabrá usted, recibe infinidad de consultas de todo tipo en referencia a nuestra especialidad, siendo nuestra política el responder todas y cada una de ellas lo más rapidamente posible, sin importar su origen o destino.

Para complementar la respuesta a su estupendamente bien planteada consulta, debo sugerirle que lea usted en www.unaco-Chile.cl nuestra nota anterior titulada:

Redbank, seguro inservible
A la cliente se le quedó la tarjeta en cajero automático, pero el Banco de Chile le sale con la novedad que el seguro que contrató no cubre el robo que ella sufrió

La persona que nos consultó por un seguro de los denominados "Banca Seguros" tal y como lo es el que en este momento le están ofreciendo o mejor dicho IMPONIENDO a usted, recibio una larguísima respuesta que se adapta perfectamente a su consulta. Por favor léala atentamente. Ahora bien. La respuesta específica a su consulta es muchísimo más simple de lo que usted imagina.

Usted tiene absolutamente toda la razón. Es decir a todas luces resulta una imposición ridícula de su ejecutivo de cuenta, el intentar IMPONERLE y además COBRARLE un seguro que jamás podra ejecutar. Resulta también obvio que está siendo usted objeto de un intento de defraudación y/o engaño por parte de la Financiera Cono Sur a través de el empleado que está actuando en nombre y representación de tal Institución Financiera. Una vergüenza para Financiera Cono Sur.

De tal modo que yo le sugiero los siguientes pasos:

1. Mande a la mierda -con todas sus letras- a su Ejecutivo de Cuentas y cámbiese de Institución Financiera.

2. Denuncie a Financiera Cono Sur por Intento de Defraudación en su contra en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (www.sbif.cl ).

3. Denuncie a la Corredora de Seguros Financiera Cono Sur, por intento de defraudación en su contra en la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile (www.svs.cl ).

4. Haga una presentación "resumen" al SERNAC ( www.sernac.cl ) donde adjunte usted fotocopias timbradas de lo previamente denunciado en los puntos 1 y 2.

5. Espere sentada a ver como pasa el cadáver de ese "imbécil" ejecutivo de cuenta que intentó sacar partido de una dama como usted.

Me atrevo a plantearle esta eficaz estrategia, pues noto que usted dispone de una capacidad de síntesis y redacción, poco vistas en nusetros clientes/lectores. Además, veo que dispone usted de un PC, INTERNET y del tiempo que su condición de "RENTISTA" le entrega. Entreténgase entonces haciendo las denuncias que le he sugerido y me va contando periódicamente cuántas murallas va derribando paso a paso, hasta lograr su objetivo, de manera de ir publicando su experiencia en la WEB, para que le sirva a otros lectores que al igual que usted sufre de este tipo de violaciones a sus derechos básicos.Pobre gallo ese de la Financiera Cono Sur que intentó burlarse de usted. No sabe con "la chichita que se está curando".

Le garantizo que al cabo de una semana, la estarán buscando los ejecutivos de la Financiera Cono Sur, no tan sólo para reintegrarla como clienta, sino además para informarle que junto con haber despedido al funcionario responsable de tal idiotez -porque aunque la Financiera Cono Sur lo haya instruido para que actuara así, nunca reconocerá el hecho ante las autoridades- , le otorgarán a usted , a modo de compensación, una tarjeta "MASTERCARD GOLD" sin límite de cupo.

Hágame caso y verá.

* Redbank, seguro inservible
Julián Caipa

Junto con mi pareja contratamos un seguro del Banco de Chile contra el robo y mal uso de nuestras tarjetas de crédito y Redbanc. Días después mi pareja olvidó su tarjeta Redbanc dentro de un cajero automático, por lo que le giraron fraudulentamente 70 mil pesos. Dejamos la constancia en Carabineros, señalando que ella había extraviado su tarjeta en el cajero y el monto de la pérdida del dinero.

Sin embargo, la aseguradora dijo que no correspondía obtener indemnización porque la tarjeta había "olvidada" y no "robada". ¿Qué podemos hacer?

Estimado Sr. Caipa:
Hace unos años la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile (SVS, www.svs.cl) autorizó a los Bancos e Instituciones Financieras la entrada al negocio de la intermediación de Seguros en Chile. Es decir en palabras que todos podamos entender, al negocio de la "venta de seguros en Chile".

Esta situación ha generado una serie de problemas, pues la SVS tomó esta resolución sin pensar en las consecuencias que ello conllevaría, a mi juicio básicamente presionada por los grupos influyentes del sector seguros y bancario a nivel nacional.

Recuerde usted que según estadísticas oficiales de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile (ABIF, www.abif.cl) sólo el 10% de los habitantes de Chile son clientes de los Bancos Privados, y el resto de los chilenos, salvo 3.500.000.- cuenta habientes del Banco del Estado de Chile (www.bancoestado.cl ), sencillamente está imposibilitado de utilizar los servicios bancarios en nuestro país. Es decir 1.500.000 cClientes de la banca Privada más 3.500.000.- Clientes de la banca Estatal, suman un mercado potencial de 5.000.000. de víctimas.

Uno de los problemas fundamentales derivados de la incorporación de los Bancos al negocio de la venta de seguros, es sencillamente que los empleados de la banca no tienen la menor idea de vender seguros, y a los ejecutivos de los bancos tampoco parece interesarles que éstos aprendan, sino más bien que vendan, vendan, vendan y sencillamente vendan más y más seguros.

El negocio de los bancos e instituciones financieras está en la "comision" que reciben por cada Póliza de Seguros que venden (del orden del 15% de la cuota que usted paga) y en el financiamiento del crédito que el cliente pueda requerir para la compra de ese seguro, donde el negocio se amplia a los intereses del crédito devengados por dicho operación crediticia.

Espero que haya usted entendido que el empleado del Banco de Chile tenía como misión el venderle ese seguro que usted ilusamente contrató, de la manera más beneficiosa posible para el mismo Banco de Chile. El empleado del Banco de Chile que le vendió ese seguro recibe en consecuencia un "bono" por haberle metido semejante "anzuelo". En la práctica, lo que usted firmó es una licencia para autorizar al Banco de Chile a descontarle directamente de su Cuenta Corriente o Tarjeta de Crédito los valores correspondientes al Seguro Contratado.

Pero....¿recibió usted alguna vez su Póliza de Seguros correspondiente...? Imagino que no. No se preocupe....usted no ha sido el único en esta situación. Ninguno de estos "compradores de seguros" de la "banca seguros", recibe jamás una Póliza de Seguros. Eso es siempre así. Con suerte, el cliente recibe un pequeño folleto publicitario de esos pequeñitos, muy vistosos y coloridos, que están en los atriles de la sucursal del Banco de Chile, a objeto de promocionar la venta del Seguro. Pero, del contrato de seguros, tal y como lo exige la Ley de Seguros en Chile DFL 251, "si te he visto no me acuerdo".

En otras palabras, la sinvergüenzura del mercado asegurador ha llegado a tal límite en nuestro país, que hoy los Bancos e Instituciones Financieras ni siquiera le entregan al Cliente la famosa "Letra Chica". Sencillamente al cliente no le entregan ningún tipo de "PÓLIZA". Una durísima realidad de nuestro país.

Aun cuando esta práctica es abiertamente ilegal y además está absolutamente regulada por la SVS a través de la Circular Nº 1.457 de fecha 9 de noviembre de 1.999, resulta que la SVS está más interesada en hacer la vista gorda ante las irregularidades que a diario cometen las Compañías de Seguros en Chile, que en hacer bien su trabajo en cuanto a fiscalizar estas irregularidades.

Siendo así las cosas... las Compañías Aseguradoras chilenas se dan un festín de abusos en contra de sus clientes, y más tarde cuando el funcionario de dicha Superintendencia de Valores y Seguros desea cambiarse de trabajo, por uno más rentable, sencillamente busca una nueva ocupación como Gerente de alguna Compañía Aseguradora miembro de la Asociación de Aseguradores de Chile (AACh) (www.aach.cl). Las Compañías Aseguradoras en Chile premian a los ex- ejecutivos de la SVS con puestos gerenciales en la medida de que durante su paso por el Estamento Regulador (SVS) no hayan sido "una molestia" para los intereses de las Aseguradoras afiliadas a la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH, www.aach.cl). El propio Presidente de la Asociación de Aseguradores de Chile, el Sr. Miquel Uriarte, fue nada menos de "Intendente de Seguros" en nuestro país.

Saque usted sus propias conclusiones a ese respecto. Cuando un Asegurado intenta cobrar el Seguro, tal y como usted lo hizo, la "Compañía de Seguros" aparece en escena y le indica que no es posible el pagarle su pérdida, puesto que dicha situación no estaba contemplada en la COBERTURA contratada.

Pero "la verdad de la milanesa" es que usted jamás tuvo conocimiento alguno de la COBERTURA contratada, pues jamás le entregaron Póliza alguna. ¿Verdad...? Mire usted. La Póliza que usted jamás recibió, además de la COBERTURA contratada, debería haber contenido -por Ley- una copia de la Circular SVS Nº 1.116 de fecha 07 de Abril de 1993, en la cual se establece el "Procedimiento de Liquidación de Seguros".

Esto significa que según ese procedimiento definido por Ley, la Compañía de Seguros no está facultada para decidir qué es lo que se paga o no se paga en su caso. Obvio, la Compañía Aseguradora es parte interesada. Así también -según la misma ley usted es la otra parte interesada en el mismo asunto. De tal manera que tampoco tiene usted la facultad de decidir la cobertura reclamada. Más que obvio.

Según la Ley (DFL 251 del Código de Comercio, además las normas contenidas en el DS 863), el único facultado para resolver un asunto de esta naturaleza es un "Liquidador Oficial de Seguros" de los nominados por la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile, el cual debe atenerse estrictamente al "Procedimiento de Liquidación de Siniestros" contenido en el D.S. 863 Capitulo III y IV.

El resto, como decimos en Chile, son puros chamullos. ¿Cómo se le puede ocurrir a la Compañía Aseguradora darle semejante excusa para no ejecutar su cobertura? Si a su mujer se le quedo la tarjeta en un REDBANC, resulta más que obvio que quien la tomó, le robó el dinero. De eso no hay posibilidad alguna de cuestionamiento. Lo que la Póliza de Valores CUBRE son los VALORES DEPOSITADOS en sus cuentas. El plástico de la tarjeta de crédito, es lo de menos.

La Compañía Aseguradora y el Banco de Chile, en su caso, se lo han llevado en puros chamullos durante todo este tiempo, al igual que lo han hecho con miles y miles de chilenos con casos similares al suyo.

¿Que puede hacer...? Simple. Recuperar su dinero. Exigir que el Banco de Chile asuma su responsabilidad civil como "Corredor de Seguros", según se lo obliga el D.S 863, Capítulo II, y exija que su caso sea liquidado según el procedimiento legal definido en el D.S. 863 Capítulo IV, para que le paguen hasta el último peso de los que le robaron con su tarjeta, más los daños y perjuicios que tooda esta situación le ha causado.

No se imagina cuántos chilenos están en una situación similar a la suya en este momento, y sencillamente se han tragado el cuento.